本人北湖名居2期10栋3单元业主，2024年7.16下暴雨，本人去年新装的房子由于房子的下水管道倒灌水导致本人房子客厅淹水，当时第一时间联系物业公司，物业公司也安排经理，房管员上门查看了。他们口头承诺的很好，然而事情过去了两天，再去找他们要处理结果时他们却变了，说这个事情不在他们的范围内，需要我去找开发商。现在就是两边踢皮球，没有一个实质解决方法。事情过去这些天了，本人遂没有办法，只能求助各职级部门。

1：2023年装修的时候水电师傅就说过，单独给我新装一个排水。后来由于物业介入，不允许私自安装，最终作罢。

2：现在家里倒灌水的事情已经发生，这个事情如何解决，谁能保证以后在下暴雨会怎样？如果再倒灌呢？又该怎么解决？普通老百姓倾尽心血买的房子装好了却不能入住。

3：小区物业在这里面到底是一个什么角色，是不是只负责收取物业费，各种费用？出事情了就不管？去年装修押金2000元，到现在也没有退，去一次去两次都是他们的工作人员没上班，不予退还，我不知道是谁给予的权力。

望相关部门能引起重视，谁都不希望遇到这种闹心的事情，恳请相关单位负责人及时解决问题，还老百姓一个正常的居住环境。