网友冰红茶：
    你好！
    中燃公司设在中百仓储收费点的具体收费时间是上午8:00-12:00，下午2:00-3:30。由于中燃公司人力有限，中百收费员中午需要回家吃饭，下午3:30后需要收费员自己到银行排队进账（银行扎帐时间比较早）。经过调查核实，12月18日当日由于收费数额比较大，收费员需要清理当天的票据，以便及时到银行进账，由于当时时间比较紧，所以造成了工作上的疏忽。中燃公司收到投诉后已按制度对当日的收费员提出了批评和处罚，并召开员工大会进一步强调了工作作风，规范员工的行为，中燃公司郑重承诺以后若再出现此类事情，将会严肃处理。中燃公司将会积极改善服务态度，我委也将加强督导，同时也欢迎大家继续监督。
    感谢你提出的宝贵意见！
                                                           天门市住房和城乡建设委员会
                                                            二〇一一年十二月二十一日