本人名下有一辆摩托车 （牌照号鄂R10922），于2015年被盗，当时有报案，现在想对机动车驾驶证学法减分，缺因为摩托车没有办理注销登记无法申请通过，在19号看到回复相关问题询问时，公安局有回复：如机动车系灭失的情况:

机动车所有人申请因机动车灭失注销登记的，应当书面承诺因自然灾害、失火、交通事故等情况导致机动车灭失，并承担不实承诺的法律责任。该项业务须由本人办理，提供有效身份证明，机动车登记证书，机动车行驶证(机动车登记证书、机动车行驶证灭失的，由车管所公告作废)。

但本人20日去车管所咨询时，却被工作人员明确告知没有车就是办不了，再询问如何处理时，就不理了，请问这种情况该怎么办？