产康项目充值后现申请退费商家推诿拖延,具体情况如下:
生产后在三十一天爱产后修复中心做产后修复,本来是去体验,在体验过程中店长就进来推销项目,诱导消费当场交了6256元(骨盆修复698、腹直肌修复2680、盆底肌修复2680各一个疗程,各10次,探头仪器198)。第三次去做项目的时候他们说请的正骨老师来做技术,也确认了不会额外收费才去做的,但是正骨老师在给我做手法治疗的时候,店长又进来了,并且和正骨老师一起左一句右一句的轮番推销,于是又加了一个疗程的腹直肌修复2680、气血2980和子宫复旧2680共三个项目,费用合计是8340元。两次交费共计是14596元。
因第一次去做项目的时候店长说安排的手法老师是一对一的,结果仅做了五次,预约第六次的时候一对一的老师微信联系不上了,后来微信问门店客服说是老师辞职了,一对一技师辞职确不告知顾客,因该店不付责任的态度,于是要求把剩余未做项目的费用退还,多次跟店长短信沟通,却只回复说要我本人到店核对退款条约签退款单才能退款,反复询问店长退款方案和具体金额就是不正面回应退款金额,沟通无果。交了钱却无合同无发票,怀疑偷税漏税。现在又说当时有个项目单是我签字了的,上面有退款条约,可是当时只让我签字,并没有告知上面的退款条约是什么,我也没有看到,根本不知道上面有写退款条约,属于格式条款、霸王条款,且无论是技师还是店长均没有告知所谓的退款条约内容。
该门店是否具备医疗资质,使用的治疗仪器和产品是否有产品合格证,是否属于三无产品,技师有无从业资格证均需要调查核实。
本人对于该店不负责任,推脱责任的态度非常不满,12315平台投诉一周一直处于未受理状态,恳请贵局安排执法人员督导门店合法合规经营,予以解决退费问题,维护消费者合法权益。
网友“可乐”:
您好,来信收悉,现将有关情况回复如下:
经查,双方已协商一致达成和解,我局将依法加强后续监管,感谢您对市场监管工作的理解和支持。
天门市市场监督管理局
2024年11月22日