网友“老陈”：
    您好！
　　针对您反映的情况，我局安排运管局进行了调查。经查，天门至天门火车站的皂市客运班线根据列车到站及发车时间安排了3个班次（7:40、11:00、14:00），运营天门客运中心站至天门火车站线路。由于司乘人员未及时告知您发往火车站的客车班次时间，导致您乘坐了直发皂市的车辆。为此，我局已督促客运企业及经营业主进行整改。一是在发车点张贴通告，公示天门至天门火车站发班时间，方便旅客乘车；二是督促企业加强从业人员素质教育，提高服务质量。
　　感谢您对交通运输工作的关心与支持！
　　　　
　　　　                                  天门市交通运输局
　　　　                                   2020年11月26日