我帮家里老人留言。

家里老人是电信公司老客户，办理了129元套餐多年，今年6月又为女儿增加了一条宽带，结果发现每月话费扣费高达194元。

1.打电话咨询客服后，客服解释说电视上点击游戏节目会扣25元，每月路由器会扣钱，意思是路由器不是办话费就缴完费了，而是你用多长时间该套餐，就收多长时间路由器费，请问路由器是租的吗？后来又有一个客服打电话解释，没解释清楚，我给了不满意评价，希望他们后期找能解释清楚的人解决问题，

2.同时咨询是否可以更改套餐，没有回应。客服说后期回复，后来没有消息了，快一个月了，也没有人联系家里老人。

3.没为女儿增加宽带之前，每月也在收取一些名目费用，客服解释的跟缴费单上收费名目不是一回事。

以上内容有录音有截图，希望电信公司尽快帮忙解决问题。不解决我们换别的公司网络也是可以的，就是先把之前一些无关名目费用退还。