“我爱你们”网友:
您好!谢谢您的来信,经核实,现就有关情况回复如下:
一、关于光纤接入问题。目前您所在的西龙小区已经具备光纤接入条件,需到就近的电信营业网点办理相关手续后,才能安装。
二、关于宽带速率问题。您所指的套餐规定的速率,是我公司宽带端口的速率,实际速率由于受到线路、电脑设备等因素的影响可能有一定的衰耗。
在业务使用过程中,您有任何问题可拨打中国电信免费服务热线10000号进行咨询或申告。联系人:郭碧娇,18972180919。
感谢您使用电信业务,我们将竭诚为您服务!
中国电信天门分公司
2012年9月29日