网友“朵朵”：
　　您好，来信收悉，现将有关情况回复如下：
　　经查，当事人翟女士曾于今年2月中旬通过12315互联网平台就“翰林.水木清华强买强卖房子”问题向我局进行投诉，我局辖区市场监管所予以受理并按程序展开相关调查处理工作。
　　通过调查发现，2020年7月下旬当事人曾现场看房，后期通过微信等方式与销售人员确认价格、定金及订购协议等内容，2021年2月初，当事人在办理签约手续时，因对所在楼层不满意，向销售方提出取消订购协议、退还定金的要求，双方因此产生争议。
　　3月1日，辖区市场监管所组织当事双方委托的代理人就争议事项进行现场调解，双方达成协议，并在我局出具的投诉调解书（天市监诉调字〔2021〕09-1号）上签字确认。
　　如果当事人对投诉调解书中双方达成的协议持有异议，可通过民事诉讼等途径维护自身合法权益。感谢您对市场监管工作的关注与支持。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天门市市场监督管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年3月8日