上月通过市长热线平台，咨询了市场监督管理局，题为《大润发四楼凯威啤酒屋关门，充值的钱怎么追回》的事情。但是，此时并未完，12315工作人员将凯威原向姓老板联系电话告知我后，叫我直接与之联系，商谈退款事宜。可拨通电话后，电话那头机主一口否定为凯威老板。随后致电12315，工作人员表示会跟进，后期与凯威老板联系好了，再通知我去退款。
然而这多天过去了，都没有人给个处理意见。
在此，咨询下市场监督管理局的领导们，我这损失还能挽回吗？要是实在没有办法挽回，那就算了，你们也不用辛苦了。
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