网友“菲菲”：
        你好！关于你留言反映的问题， 现回复如下：
        1、网友反映的预存电费情况，是公司在原有的柜面电费收缴、POS机终端代缴、网上银行、手机银行等缴纳电费的基础上，目前大力推广的“智能电管家”服务模式，“智能电管家”主要是通过“支付宝服务窗”、“掌上电力”、“短信”等方式将用电信息送达给用户，当用户遇到“用电、缴费”困难时，将可以享受到“一对一”人工咨询服务指导，其最大的优势是在用户欠费遭遇停电后，“智能电管家”会自动为用户进行远程送电，不用等到第二天补缴电费等人送电。
         2、“智能电管家”预付电费依据是供电公司根据《省物价局关于完善居民生活用电阶梯价格制度的通知 》（鄂价环次[2015]12号）文件精神要求，“省电力公司要加快智能电表的安装以及远程抄表和预付费控系统的应用，方便居民及时掌握用电信息，为我省居民阶梯电价平稳运行提供保障”，且网友所说的预付款是预存在客户自己的用电帐户里，请网友放心，该笔资金完全属于用户，智能电管家系统是系统根据用户智能电表每天用电量测算用户每天的电费并进行扣款（与手机预存话费是一个道理）。并且每月将用户用电信息发送到用户手机上，达到“明明白白消费，轻轻松松”用电。
        3、目前我市48万余户用电家庭中，约18万户家庭已安装智能电表，可以签约拥有“智能电管家”服务，且已有9万家庭申请了“智能电管家”。
                                                      供电公司
                                       二〇一五年十二月二十二日