我有一张中国银行卡，配套有存折，原是单位发工资用的，属工资户，但每年都在收取10元的年费。后我工作单位变换后，专用于还房贷。国家银行业收费新规出台后，我按照政策去申请免年费。

        10月2日我去中国银行船闸营业厅，大堂经理先是说不清楚这项政策，后来又说属于国庆假期，只能办理存取款业务，让过几天再来。

         10月5日我又去世贸中心对面的中国银行营业厅办理，柜员查询后说我属于工资户，已经免年费了。我问为什么每年都在扣取10元，他说是存折免年费，卡不免，让我去开户行注销存折后办理。

         10月7日我又去开户行——鸿渐路营业厅，咨询得知存折本来就是不收年费的，之前扣的是卡的年费。我申请免年费，柜员让我到大堂经理处登记统一办理。我登记后，大堂经理说可以了。但是我10月20日一查银行卡，发现当日仍然被收取了10元年费。

         请问，贵行落实国家政策为什么这么难？为什么同样一件事，前后有三种说法？为什么我申请免费后，仍然被收取了年费？