10月17日中午，我从岳口出发，到天门城区博通电器买了一台手机，晚上回家一看，手机是黑色，不是很满意。于是第二天上午9点多钟去更换。当时买手机时，我选择好了手机品牌，没有看颜色，营业员叫我去后面收银台交钱，交完钱回到柜台，营业员给了一张单子叫我签上名字，并将手机交给我。
10月18日，我到商场要求退换手机时，我说颜色不满意，营业员告知我说非质量问题是不换的。我就说当时你们又没有要我选颜色，她就说，你在单子上签了字的啊。并指着单子上一块模糊的用印章盖上去的字，说那些字是说手机已经用户确认。我就对营业员说，我们也不管谁对谁错，只当我是你的熟人，来求你帮这个忙。营业员就把她的主管喊来，主管来了就明确对我说不能换。不能换就不换吧，但那个主管的态度更让人生气，她说，我们的营业员肯定读了那块印章盖上去的字给我听了的。这不是武断吗？卖手机时她又不在那儿，其实手机换不换尚在其次，但她们推卸责任的态度让人无法接受。