一、事项：
从上星期起至今，我在天门市人民政府的“天门12345政务服务便民热线”网页版提交办件工单时，通过鄂汇办核验扫脸之后，我填写办件内容，每次一点击“提交”，系统就会出现一个提示框，提示框的上方是“信息”二字，中间全空白，看不到任何字，下方是“确定”按钮，我不知道这个提示框的内容是什么，每次当我点击“确定”按钮之后，页面没有跳转，我甚至不知道工单是否提交成功。我多天多次更换浏览器尝试，依然是上述异常情况。2023年2月28日17:15我致电天门12345热线反映上述问题，但接电的女性客服拒绝建立工单、拒绝处理。
二、诉求：
1、要求告知我：我多次尝试在“天门12345政务服务便民热线”网页版提交的办件工单是否提交成功。
2、要求告知我提示框全空白的位置是什么字。
3、要求解决无法通过“天门12345政务服务便民热线”提交工单的问题并告知我无法提交的原因。
4、要求投诉接电的天门12345热线女性客服。
5、天门12345除了电话渠道，是否还有微信公众号、微信小程序等其他渠道？
6、要求来电详细解释。
网友小水蛇:
您好，收到您的留言后，我局高度重视，认真开展自查，现将有关情况回复如下：
1、您在市政府网站“12345政务服务便民热线”栏提交的诉求，暂未提交成功，12345系统后台未收到你的诉求工单。
2、经查询后台数据，27日、28日均有其他市民通过市政府网站“12345政务服务便民热线”栏正常提交诉求工单，我局也安排专人每天对网站进行巡检，您反映的时间段内12345网站功能正常。您反映的无法提交诉求的问题，可能是由于您使用的网络或者浏览器兼容性原因造成的，如后续再碰到无法提交的问题，建议您尝试更换网络或浏览器访问。
3、您对话务员的投诉问题，经查属实，是因为个别话务员业务不熟、服务意识不强造成的。我局已对当班话务员进行了严肃批评教育，相关情况通报全局，扣除话务员当月绩效。同时我局迅速召开12345热线工作人员会议，举一反三，重申工作纪律、强化服务意识，提升政务热线服务水平。
4、天门市12345可以通过电话、网站和鄂汇办APP等，受理市民的诉求。
5、我局已安排专人，对您进行了回访和详情告知。
下阶段，我局将以此为契机，持续加强话务员的培训和教育，对标对表自查自纠，进一步强化政务服务意识，以最好的状态、最优的服务、最振奋的精神服务好每一位来电市民。
天门市政务服务和大数据管理局
2023年03月02日
鄂公网安备 42900602000102号
