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在建行AMT上存款一万元,机子出现故障把钱吞了
人人
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我于8月2日下午17点47在陆羽大道君佳酒店建行AMT上存款一万元,机器出现故障,把钱吞了。随即拔打客服电话,表示已受理。期间多次拔打所属银行电话无人接听。直至8月11日下午回复只有8400,少了1600。去查监控,8月3日下午就去柜机清钱了,说当时只有8400,既然当时就发现只有8400,为什么不联系本人,钱少了。而且也不能证明当时只有8400,银行后台说机器故障没有吞钱记录,查不到交易情况。请问这种情况怎么处理。

2022-8-11 11:34
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网友:人人

您好!收到您的留言后,我行对该事项进行了详细调查。经查,您于8月2日在我行君佳离行式自动存款机上办理现金存款,期间因放入的现金中含有4张50元纸币导致设备出现卡钞,放入的现金被机器暂存,未上账,此为正常现象。8月3日工作人员只是清理了该机器中的卡钞,并不能断定其中所有的现金均为您本人所存(可能还包含其他客户所存金额),且当时不能查询您的联系方式。8月8日,您致电我行后,我行第一时间将问题反馈营运中心,并告知您8月10日营运中心清机后会向您反馈清机结果。

8月10日,我行营运中心工作人员在监控下对离行式设备现金进行了仔细清点,确认该自动存款机共有长款8800元。之后工作人员调阅了交易流水,确认8月2日至8月10日该自助存款机共有2笔长款,其中一笔400元长款的交易流水中有冠字号且与客户核对无误,您所存的现金中只有部分有流水,卡钞之后的现金并无流水。经反复确认,余下的8400元长款为您被吞款项。因您对我行清机结果不认可,我行多次安排工作人员和存款机售后工程师解答您的疑问,讲解设备运行原理和操作流程,并积极配合您查看监控录像、调阅自助设备交易流水,均未发现异常。

感谢您对我行工作的理解与支持。

中国建设银行天门分行

2022年08月24日


刘丽 2022-8-24 14:42
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