网友：人人

您好！收到您的留言后，我行对该事项进行了详细调查。经查，您于8月2日在我行君佳离行式自动存款机上办理现金存款，期间因放入的现金中含有4张50元纸币导致设备出现卡钞，放入的现金被机器暂存，未上账，此为正常现象。8月3日工作人员只是清理了该机器中的卡钞，并不能断定其中所有的现金均为您本人所存（可能还包含其他客户所存金额），且当时不能查询您的联系方式。8月8日，您致电我行后，我行第一时间将问题反馈营运中心，并告知您8月10日营运中心清机后会向您反馈清机结果。

8月10日，我行营运中心工作人员在监控下对离行式设备现金进行了仔细清点，确认该自动存款机共有长款8800元。之后工作人员调阅了交易流水，确认8月2日至8月10日该自助存款机共有2笔长款，其中一笔400元长款的交易流水中有冠字号且与客户核对无误，您所存的现金中只有部分有流水，卡钞之后的现金并无流水。经反复确认，余下的8400元长款为您被吞款项。因您对我行清机结果不认可，我行多次安排工作人员和存款机售后工程师解答您的疑问，讲解设备运行原理和操作流程，并积极配合您查看监控录像、调阅自助设备交易流水，均未发现异常。

感谢您对我行工作的理解与支持。

中国建设银行天门分行

2022年08月24日