网友“十二”：
    您好！疫情发生以来，我局取消休假，积极投身疫情防控阻击战，局12315安排专人轮流值守，目前己受理、处置各类电话投诉1000多件。由于近期12315咨询投诉电话较多，在消费者打进电话集中时段，线路占线时系统会语音提示。
    对您反映的情况我局己安排辖区所调查，因目前该药店均未开门营业，暂时无法现场核查。若您有相关证据和信息可及时与我局城西市场监管所联系，也可直接拨打12315，我们将依法按程序处理。
                                                                                     天门市市场监督管理局
                                                                                         2020年2月29日