你好，我妈妈因病瘫痪，5月22从协和办理出院手续，协和医院有一笔退款打到我妈妈名下的农业银行的老年卡上，因密码忘记导致钱无法取出。后来我爸爸拿着我妈妈的身份证和户口本找横林农业银行的工作人员协商，他们依旧不如办理，要求我妈妈到场才能给办理解锁手续，而且态度恶劣，百般推诿。

        在以人为本的大环境下，横林农业银行的工作人员丝毫不考虑病人的苦衷，要一个行动不便的瘫痪病人自己去办理，作为一个困难家庭，没有交通工具，路途遥远，无法成行，而且这钱还等着救命；万般无奈的情况下，我只能借助这个平台反映情况，希望问题能得到解决，万分谢谢！