网友“18986930702”：
    您好。收到您的留言，我单位立即派专人对具体情况进行了核实，现将具体情况回复如下：
    城管通是天门移动与天门市政府联手打造的智慧城管项目，需与天门移动号码配合使用，移动老用户可以直接办理，新用户办理入网手续后可直接办理。该业务属于集团专项业务，有专属客户经理负责相关办理事宜。
    因为该业务属于集团专项优惠政策，前台营业员对办理事宜不太清楚，故而导致在办理过程中产生误解，给您带来不便。此次事件的发生，主要在于客户经理在前期与客户的沟通不到位，我单位已按照相关管理办法对客户经理进行了考核，并要求向客户道歉并做好解释。
    移动公司将一如既往为客户提供优质服务，关注服务过程，同时感谢您对移动业务的关注。祝您生活愉快。
                                                   天门移动公司
                                                  2017年11月29日