网友：
      您好！首先非常感谢您对天门12333工作的关注，并提出的宝贵意见，给您带来的不便表示真诚的道歉。收到来访信件后，12333工作人员已经进行了批评和自我批评，一致认为，将以此为戒。
      经调取12333电话录音调查：12333咨询员于2017年8月2日上午09:17接到您（身份证：429006199006241602，手机号码：013163328639）的来电咨询，您咨询的问题有两个方面：一是社会保障卡的问题，二是社会保险关系转移的问题。
      一、关于社会保障卡的问题：您咨询在天门市是否办理过社保卡，天门市办理的社保卡能否拿到武汉市使用？12333工作人员在接到咨询电话后通过系统查询，告知您在天门市办理过社保卡，社保卡已经于2016年9月29日发到了您户籍所在地村委会（黄潭镇黄茅湖村委会），需您本人到黄潭镇人社服务中心或者黄茅湖村委会领卡。在领到社保卡后可持卡到天门定点的医院、定点的药店或天门市人社局一楼社保卡窗口进行激活修改医保功能密码后拿到武汉参保地的人社部门做账户关联手续后，卡才可以正常在武汉市使用。
      二、社会保险关系转移的问题：您之前在深圳参加过社保，咨询深圳的社保关系能否转到武汉去？12333工作人员了解到各地社会保险关系转移接续政策存在差异，具体能否成功转移到武汉，须武汉市社保经办机构审核其书面申请后才能办理。所以建议您向武汉市社会保险经办机构了解具体办理流程，以便于您更准确的了解武汉市社会保险关系转移政策及办理流程。您因12333工作人员不能为其解答武汉市社保转移问题时产生了误解，认为12333工作人员存在推诿和不耐烦。
      上述的两个咨询问题12333工作人员在解答时均依照了天门市社会保险政策及办事流程知识库进行回复，在遇到无法解答的问题时，做到了不作无依据的解答，并告知当事人正确、权威的解答机构，帮助当事人最快的有效的解决问题。
      在解答过程中12333工作人员可能还没有充分了解到当事人的需求，语速也有些快，让您产生了不良地负面情绪，在以后的工作中，我们将引以为戒，进一步提高服务质量和服务水平，最后再次感谢您对天门12333的关注和支持。
                                                                                     天门市人力资源和社会保障局
                                                                                                   2017年8月4日