办理移动套餐业务时因工作人员失误…

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办理移动套餐业务时因工作人员失误而未成功该如何处理

霹雳火

我是一名忠实的移动用户，在网时间已经超过10年，今年5月初在贵单位办理了每月消费128元的套餐业务，办理时，享受了免费宽带并已经安装到位，同时我要求将家人的两部移动号段手机与我的绑定，并按要求将家人的身份证复印件和手机号码一并交给了贵单位工作人员。6月6日晚，我爱人的手机收到欠费提示后问我原因，我6月7日与贵单位工作人员联系时；该工作人员可能是忘记了还是什么原因竟然说我没有办理过这项业务，试问：我要是没有办理这项绑定业务我会无缘无故给客户经理打电话询问吗？请贵单位给出合理的解决办法。谢谢！

2016-6-7 16:36

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移动公司

网友“霹雳火”：
    您好。收到您的留言我公司工作人员立即与您进行了联系，对情况进行了核实，现回复如下：
    您在今年5月时由客户经理为您办理了每月消费满128元即送20M宽带的业务，当时您虽将家人的身份证复印件与手机号码一并交给了客户经理，但并未办理合户。客户经理已与您联系并沟通。
    感谢您对天门移动的关注与支持，祝您生活愉快。
                                                    天门移动公司
                                                    2016年6月8日

刘建国 2016-6-8 15:49