我于2014年11月12日在“书记信箱”留言（编号20789）请求接通燃气后，住建住第一时间就给予了回复，并督办中燃公司15个工作日内帮我接通了进户管线，安装了IC计量表。对这一结果我非常满意，认为不论是住建委还是中燃公司都是想群众之所想，尽力为群众办实事办好事的。

现在是老问题解决了，新问题又出来了：中燃公司工程部负责管线进户安装，营业部负责开卡通气。营业部以我家“IC卡表装在集装箱内”为由不予办卡，让我找工程部换普通计量表；工程部以“现在公司没有普通计量表了”为由让我找营业部说好话先开通再说；并且营业部、工程部均表于这是公司的失误，不与我相干。10多天来，我几次向单位请假专门抽时间出来，从四牌路的中燃公司营业部到西环路的公司总部工程部，来来回回跑了5、6次，得到的答复仍然是：营业部让我找工程部张经理，工程部让我找营业部李经理！我对此真的是伤心无语了！

我只想有人告诉我：既然不是我的问题，这个问题出在哪，到底该怎样解决，什么时候能解决？