我家宽带是办的商务领航新农合套餐，一年是交1199元的，已经连续交了三年了，说的是4m的带宽，但是我用10000管家和打10000找高级工程师核实我开的端口只有2m，并且给我查到的套餐是4m的，相当于我连续几年是交的4m的钱却给我2m在用，这不是坑人吗？还有我想换个纯宽带的套餐，他们不给办理，难道买东西都没自由了吗？ 这不是强买强卖吗？我上个星期就打电话投诉一直都没处理，还有我是在湖北省天门市岳口镇电信营业厅办的业务，找他们解决问题，结果他们给了我两个电话一个是营业厅4711777，还有一个是机房的4711240给他们打电话反映问题，他们把我当皮球一样踢来踢去，最后干脆不接电话，态度又不好，上个星期就一直找他们处理这个问题，同时我也打10000号报了故障的，结果到现在问题还没有解决，我的宽带账户为18972620532，请核查并解决问题！