我是一医的一名常客,二十多年来,我每个月都要去一至二次。几十年的求医生涯,我也见证了人民医院可喜的变化。从环境不如人意到整个医院的整洁美观,从人工挂号到网上挂号,从排队取检查结果到集中打印检查结果再到手机发放检查结果,这些变化都给了我们以良好的就医体验。这里的医生也很优秀,对人态度和蔼,医术高明,使我能较为正常地生活到今天。我对一医及对一医的医生充满感激之情。
今天我说的挂号的事,就是有一天我在网上挂号,应该挂周六的号,由于粗心大意,当时挂成了当天的号。第二天早上去医院体检,在叫号牌上却没有发现自己的名字,就看了一下挂号单,发现自己挂的号已经过期。值班的护士也很好,说没有看过医生,应该可以退费的。我去收费窗口,收费窗口的人告知医院的规定,这种情况是不能退费的。我也认可医院的规定,因为确实是过期了。但我想说的是,当患者出现这种错误的时候,医院应该是可以发现的,并应该能以短信方式告知患者的,因为者当天没有去看病。如果医院的患者管理系统上加上这些提醒功能,患者的就医体验将会更好。这是我的一点有成熟的建议。
感谢一医长期以来对我的帮助,谢谢!
网友:无愧我心
您反映“一医挂号建议增加短信提醒功能”的问题留言后已收悉,现将有关情况回复如下:
经调查核实,您是在人民医院公众号上进行网上预约挂号诊疗。预约诊疗是人民医院为提高服务效率和患者体验而推行的一项重要举措,在平时操作过程中,通过进行经验总结,及时发现问题整改,以达到不断提升预约诊疗的质量和效果。优化网上预约挂号流程已纳入医院信息化建设规划。
非常感谢广大市民对人民医院预约诊疗所给予的合理化建议和意见,医院将进一步优化预约系统和流程,不断完善预约诊疗服务,提高医院的整体服务水平,提升患者体验感。持续改进医疗服务质量,我们一直在行动!
天门市卫健委
2025年01月15日