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中国银行残缺人民币不能兑换吗?
小咪
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今天中午去中国银行天门支行(闸北路18号)办理业务,业务办理完成后要求银行工作人员帮忙兑换残缺人民币10元,工作人员叫来大堂经理,大堂经理说人民币上贴有透明胶,不能兑换,我说把透明胶撕了再换,大堂经理说只能换5元,还要经过什么部门同意,我说这张钱哪里都不缺为什么不能换10元,他们说银行有要求,后来行长又出来了也说不能换,我说别的银行都能换,你们银行为什么不能换,银行来了三个经理和行长在大厅跟我讲半天就是不能换,后来我到对面的农业银行去换,人家马上就跟我换了,别人什么话都没说,我就想问问,我又不是假币,它怎么就不给换?人民币都不认了,国家法律都没用?

2024-10-11 14:45
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尊敬的客户您好:您反映的中国银行拒绝兑换破损人民币的问题我行已收悉。我行工作人员因对残损币兑换的尺度把握不够专业,服务意识有所欠缺,对于本次给您造成不好的服务体验,我行深感抱歉。我行已在全行范围内进行了强调,要求全辖各机构进一步提升服务水平,严格遵照人民银行要求进行残损币兑换,具体兑换标准参考行业标准《不宜流通人民币纸币》、《不宜流通人民币硬币》,及人民银行文件《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》,杜绝此类问题的再次发生。


天门市中国银行
2024年10月12日

李成萍 2024-10-12 18:17
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