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移动公司办理业务不规范
三良
三良

本人移动公司号码已使用7年多,办理一主3副卡一宽带,2024年一月接到移动公司营销电话,表示可以对宽带进行升级,我第一时间询问,有没有附加条件,营销人员表示没有,我对此表示可以后移动公司人员对我宽带设备进行了更换.2024年三月我需要对手机资费套餐进行更改降资费(现资费为239,活动减免40,实为199 ,活动截止为2024年4月1日),然后联系移动客服被告知套餐资费只能保持在199及以上,而且宽带升级是做了3年的合约,三年套餐资费内不能降至199以下.(此处办理宽带升级时移动营销人员提都没有提过一次).2024年3月24日联系移动客服要求拆除升级宽带设备,第一次表示要我前往鸿渐路移动营业厅申请办理,并且支付拆机费用,我对此不认可,第二次10086联系我表示没有拆机费,但是有违约金,我对此也表示不认可.

第一:移动公司营销人员电话办理推销宽带升级时我反复询问有没有附加条件,移动公司营销人员表示没有.

第二:办理业务时仅需要一个手机短信息验证码就办理成功,根本就没有给我出示任何办理合同,我在需要调整手机资费套餐时才知道以上的附加条件.办理时只需要一个短信息验证码,取消时要去营业厅按流程办理.请问一下你们这是什么流程,第一次说要收拆机费,第二次说要收违约金.


2024-3-28 10:34
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网友:三良

尊敬的用户:您好!根据您反映的问题,我公司非常重视,通过系统查证您的号码办理了全光组网合约营销活动,我司安排专人于3月29日与您电话沟通,并获得了您的认可。如您后期有任何疑问可随时致电10086,感谢您的支持!

天门市移动公司
2024年04月01日

吴光文 2024-4-1 15:43
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