网友：zw

您好！“0728-5227499”是市民政局对外公布的社会救助服务热线，在民政部网站、湖北民政厅网站均可查询到，按相关规定电话值守时间为工作日上午8：30-12：00，下午2：30-5：30（根据季节变化相应调整）。市社会救助局安排2名工作人员接听该电话，由于每天咨询的人较多，有时电话占线导致有的电话打不进来，给您办事带来不便我局深感歉意。我局要求工作人员热情、耐心、细心接听电话，对群众咨询或反映问题要认真记录并做好解释，确保事事有回音！

感谢您对民政工作的关心！

天门市民政局
2023年05月22日