网友老陈：
    你好。首先感谢你对我们工作的监督。看到留言后，我们立即进行了查实，主要由于工作人员解释不当而引起此次投诉。
    特快专递的收费标准是这样的：1-500克内邮资20元，特快专递及详情单工本费5元。当时你填错了一张详情单（式单），向工作人员又要了一张（2元/张），费用合计27元。由于邮政收寄系统微机不能将工本费项目录入邮资费，当时工作人员没有向你解释清楚，造成你觉得多收费。事后，工作人员打电话向你进行了解释说明，并赔礼道歉。为避免今后发生类似事件，我们将责令拖市邮政支局加强内部管理，改变服务态度，努力提高邮政服务质量，尽力做好窗口宣传、解释工作，让用户明明白白消费。
                                        拖市镇人民政府
                                        2012年10月23日