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请改善服务态度
无所谓
无所谓

31日 下午14点30分左右在农行新城支行办理业务,柜台只有一个男的(只能这样称呼),因每月都要跟银行打交道,早就领教过这位大佬的磨叽和态度,奈何只有这一个窗口,我将缴款单、现金递进去,其清点现金后问账上要取多少,刚好我在接电话,没有计算器就在纸上列了进账总额减现金数,就这么简单个事,非要报个数给他,语气态度先不予以置评,还质问“你到外面买东西不问价吧?”我是来买东西的吗?到银行办事买的是专业和服务,你有吗?后来办事过程中嘴里还一直在小声嘀咕,只隐约听到“还怄你的气吧”,完后极不耐烦的把单子和证件甩出来,到底是谁在给谁气怄呢?

业务不精态度极差,此人有没有经过上岗培训?员工行为规范和服务宗旨体现在哪里?

2022-7-31 16:49
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网友:无所谓

      来询收悉。您反映的事件经我行专人核查和调取监控核实,我行柜面经理按照临柜操作要求对客户进行现金、银行卡下账金额咨询核对时,客户未配合银行工作人员进行资金核对,多次拒绝提供具体数据;视频监控中未听到经办柜员嘴里有小声嘀咕的相关言语。但我行工作人员在办理业务的过程中存在未严格遵照柜员“七步曲”标准流程办理业务、客户在接听电话时未做好业务办理提示等问题。

8月8日,经新城支行负责人与客户电话沟通后,客户表示理解。在今后的工作中,我行将严格全程落实柜员七步曲,做好内外联动,及时与客户沟通交流。

再次感谢您对我行工作提出宝贵意见!


农业银行
2022年08月09日

张丽君 2022-8-9 11:20
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