网友“天门过路人”：

您好，来信收悉，现将有关情况回复如下：

根据《湖北省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（鄂政办发〔2021〕20号）文件精神，各地12315热线可以根据实际情况保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供报务。目前，我市12315热线与12345热线已成功实现电话互转。同时，结合天门实际，现阶段12315话务座席仍由我局负责管理，在工作时段内拨打12315，由话务座席接处，非工作时段拨打12315，电话将自动转接到12345热线。

若消费者的合法权益受到侵害或发现损害消费者权益的经营行为，可保留相关证据资料，向辖区市场监管所或直接通过全国12315互联网平台（电话）等途径投诉举报，我们将依法进行调查处理。感谢您对市场监管工作的关注与支持。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天门市市场监督管理局

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年6月23日