网友“好的”：
　　您好，来信收悉，现将有关情况回复如下：
　　我市12315消费者投诉举报热线电话24小时向消费者开通。按照有关安排，在国家法定工作时间和元旦、春节、劳动节、国庆节4个节假期实行人工值守（假期人工值守时间为上午8:30至12:00，下午14:30至5:30，视作息时间变化而调整）。在人工值守时段，消费者打进电话由接线员直接按程序处理；非人工值守时段，电话会自动转接到12345热线。因天门、仙桃、潜江三地区号相同，非人工值守时段电话转接出现技术难题，为解决问题，我局已于近日向省市场监督管理局请示建立12315热线电话转接机制。相关情况及电动车“质量问题”和您作了沟通说明。感谢您对市场监管工作的关注与支持。
　　如果消费者的合法权益受到侵害，请向辖区市场监管所或直接通过全国12315互联网平台（电话）投诉举报，我们将依法进行调查处理。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天门市市场监督管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年3月28日