网友“网名”：
　　您好，来信收悉，我局电梯专班人员进行了调查处理，现将有关情况回复如下：
　　经查，该小区在用电梯经湖北特种设备检验检测研究院监督检验合格，下检日期为2022年3月。
　　到达现场的电梯维保公司检修人员检查发现，问题电梯因气温陡降致电梯导轨油杯内的润滑油黏度增大无法顺畅润滑导轨，造成电梯靴衬摩擦轨道产生异响，后经检修人员处理，电梯异响消除。
　　如再发现电梯问题和安全隐患，可随时通过12315平台（电话）等途径投诉举报，我们将及时进行调查处理。感谢您对市场监管工作的关注与支持。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天门市市场监督管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年11月12日