网友“王”：
　　您好，来信收悉，我局工作人员进行了现场调查，现将有关情况回复如下：
西湖一号2栋一单元共有乘客电梯2部，在用电梯1部。在用电梯已经天门市特种设备检验研究院定期检验合格，下检有效期为2022年6月，轿厢内电梯使用标识、维保标志、警示标志张贴规范，运行正常，但拨打救援电话无人接听。另一部电梯因检验不合格由我局责令停止使用，目前处于整改中。
　　电梯出现困人、掉层等问题，除电梯本身问题外，主要与业主房屋装修装修时所用黄沙、石子等材料的洒落和停电等有关，梯门受卡、停电都会导致电梯运行失常、出现困人、突然自动重启下降找平层的修复现象。
我局已责令该小区物业公司安排工作人员进行安全培训、保持救援电话24小时畅通并有人接听，同时在小区内加强电梯安全使用常识宣传，切实履行安全主体责任，保障电梯安全运行。
　　如再遇电梯安全隐患问题，可随时通过12315互联网平台（电话）投诉举报，我们将依法调查处理。感谢您对市场监管工作的关注与支持。
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天门市市场监督管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年7月22日