网友“浮萍”：
    您好！
    收到您反映的情况后，我行高度重视，成立专班进行了调查核实。经核实，客户于2017年5月10日到我行天龙支行办理定期存款业务，存期一年、不自动转存，到期后若不及时办理转存，后续存款利息将按活期计息。一年后客户未办理转存业务，2021年6月1日，客户到网点对上述定期存款办理定期转存业务，我行工作人员告知，该笔定期存款早已到期，到期后若客户不办理转存手续，后续利息会按活期计算。客户对此不满多次来网点争论，天龙支行负责人多次与客户沟通协商未果，我行按消保工作流程多次与客户进行协商和解未能达成一致，鉴于此，我行于6月25日征得客户本人同意后由湖北省银行业纠纷调解中心进行三方调解，目前相关资料已上报该中心正在流程处理中，我行将积极与调解中心沟通合作，化解纠纷。
    感谢您对建行工作的监督与支持。