经过事先向医保局电话咨询,职工去世后,家属带参保职工的死亡证明医保卡身份证户口本等,就可以办理医保余额提取.可是等到正式去办理时,窗口工作人员却说需要停保后才能提取.我们自己也不能停保啊,窗口就不能人性化收件现场办理或收件延后办理吗,最好能像公积金提取微信网上就能办理