天门市委在2010年进行了声势浩大的“两整”活动，一些关系民生的热点难点问题在一定程度上得到了解决，得到了老百姓的一致赞扬。特别是关于出租车的问题，较之以前有了很大的改观。现在相比出租车的问题，我觉得更重要的是投诉难。我因出租车拒载分别于2010年12月19日晚6：05、12月25日晚8：11分给12358打过投诉电话，均无人接听。作为张贴在车上的24小时的投诉电话12358，是市委对老百姓作出的承诺。我认为既然市委对整治环境有决心，有行动，也应该拿出应有的力度。当老百姓满怀希望，理直气壮拨打12358进行维护自身权益时，遭遇无人接听的尴尬境地时，该作何感想？临近春节，出租车搭载难的问题必定更加突出，相关部门应切实履行好自己的监管职能，作出了的承诺就一定要兑现。既然12358承诺的是24小时受理投诉，为何总是无人接听的状态呢？不要让一个小小的承诺，毁了老百姓的信任！请问，当12358这个24小时受理投诉的监管电话无人接听时，我们老百姓该怎么办？