本人于2018年12.3号在平安健康app上面为我母亲买了平安健康险（重疾险），我母亲于2020.5.27号因心慌胸闷到天门市人民医院做检查，之后医生安排我母亲住进心内科，住进院后医院首先稳定我母亲的病情，经过一个礼拜的治疗病情得到有效的控制。医院方面也为我母亲做过很多检查，最终初步诊断为心脏瓣膜病，推荐我们到武汉同济医院进行更具体的检查和治疗，于是我们就在6.5号转诊到了武汉同济医院并住进了心脏大血管外科。同济医院的教授会诊以后确诊我母亲患有心脏瓣膜病，需要行瓣膜置换手术。从住进同济到出院总共19天时间，医院为我母亲做了换瓣手术（主动脉瓣和二尖瓣）都是换的机械瓣膜。花费将近22万，出院之后居民医保报销了10.5万，还有剩余的12万都是我们自己自费的，当时我就想起了还有为我母亲买的平安健康险（重疾险），联系过平安保险公司很多次，他们都不承认赔付甚至拒保！买时平安，理赔时不平安，还买保险有什么用呢？更何况这还是续了两年的健康险，在出险的时候说拒保就拒保！那买保险还有什么用呢？同时我还在2019年为我母亲也加入了某宝的相互宝申领互助金的计划，可是又被别人给拒绝赔付了！当时医保报销的比例是怎样算的，为什么转诊以后还是报了那么少的一部分？我们家现在真的是快走投无路了，保险不能赔付，照顾刚出院的母亲我也不能外出上班，小孩要上小学也无暇照顾学习！这该怎么办，希望相关部门切入调查，帮帮忙！