您好！
    关于您反映的问题，我行高度重视，第一时间与经办网点联系，了解事情经过，对此事给您带来的不愉快深表歉意。保障储户资金安全是银行不可推卸的义务，储户也负有妥善保管个人银行卡密码的义务。针对银行卡因为密码错误次数超限导致银行卡被锁的情况，需要本人持身份证方能办理密码挂失，但是对于行动不便的特殊客户，我行可提供上门服务。针对您的情况，我行将安排工作人员与您联系上门现场核实户主有关信息后办理密码重置业务，希望您一如既往支持我行，对我行工作提出宝贵意见。