经调查，该客户9月10日下午在我行ATM机上存款时因机器故障造成吞钞。9月11日我行安排执行双人清机发现长款6300元，第一时间联系客户，客户反应当时存款是6700元，于是我们先为客户上账6300元，并于9月12日重新安排清机，在另一钞箱中发现长款400元，该钱款被橡皮筋粘连引发吞钞，又与客户联系后于2018年9月12日15:24为客户上账400元。我行ATM对内操作和对外服务都有监控器覆盖（密码操作除外），所有操作均需双人完成。事发后，我行积极与客户联系，客户对我行处理表示满意。