贵网友：
    您好！首先，对您多年来对我公司的支持表示衷心感谢，谢谢您一直使用电信业务！
    收到来信后，我公司迅速安排专人进行了核实，现就您所反映的问题回复如下：
    一、关于增值服务问题。用户可通过短信、网厅、掌厅等多种方式实现订购，日常工作当中我们也经常遇到因客户操作原因导致的误申请、误订购情况。
    二、关于类似争议的处理。电信增值业务平台实行全省集中规范管理，我们第一时间将您反映的问题向上级专业管理机构作了汇报，上级单位也安排服务人员与您进行了联系，将相关处理过程与核查结果向您作了说明，对于您坚持的“确未订购而产生的120元费用”，经双方协商，我公司将全额予以返还。
    感谢使用电信业务，我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
   2017.8.23