近期，城南某餐饮企业因经营不善停业近两个月，停业第一个月，该企业在店面外部张贴告示，意图转让，留有联系电话等（但并未明示顾客在该企业预付费的充值卡可退余额）。第一个月期间，部分知情顾客主动联系该企业办理了预付费充值卡退卡退余额手续。第二个月期间，店面外部企业招牌字号及告示联系方式等一切原有信息都被清除。招牌上重新张贴“空门面出租”的横幅，留有新的联系电话（事后得知，为房屋产权出租方的联系电话）。众多后知后觉的顾客，持有充值卡尚有余额，感到退余额无门。有一些顾客，抱着听天由命的态度，经常来看店里开门没有。有些顾客比较顽强，通过房屋产权出租方，辗转联系到该企业经营方，多次联系退卡，对方总是态度暧昧、推诿拖延，不说明确时间，搞得心里七上八下，总是吊着。

        本人后拨打“12315”维权热线，城南工商所具体受理后，所长陈明高度重视，安排“12315”维权专员曹勇联系该企业，督促其履行义务，及时为多名消费者办理了退卡退余额的手续。

        近40度的酷暑高温，工商干部陈明、曹勇、江涛等坚守岗位，急消费者之所急，维护了消费者的合法权益，在消费者心目中树立了良好形象，不愧为“红盾卫士、维权先锋”！消费者在此表示深深的感谢！

通过此次退余额过程，感触良多。

         分析：跟该企业经营方面对面接触，总的感觉其个人还是讲诚信的。但是由于该餐饮企业是合伙体制，股东之间责、权、利不清晰，导致到了后期要退卡的消费者联系不畅，即使联系上了也存在推诿拖延现象，缺乏明确表态承担退款义务的态度，退卡时间高度不确定，消费者权益完全有可能受到侵害。

      （今天一开门，所在市场管理方、房屋产权出租方、还有一些杂七杂八的相关利益方都飞快出现了，证明该企业还是有一些后期事项急待处理，处理不好，扯皮是必然的，而其出租合同合同9月1日就会到期）综合各种情况判断，之前向工商部门联系，是完全有必要的行为。

        今年以来，我市关于预付卡的消费纠纷已出现多起，如“鲜果帮”停业，“五谷鱼粉”跑路等，上述事件中，消费者的权益都不同程度受到侵害。现郑重建议：工商部门应加强预付费充值卡监管。对于发行预付费充值卡的企业和个体经营户（主要监管重点为小微企业、个体经营户），应监督检查其是否遵守商务部、工商总局有关规定。应在其消费刷卡机上粘贴“工商警示”：提醒消费者充值不得超过规定限额。如企业停业等经营情况异常，应有足够的公示期，明确告知消费者可退余额。记名卡办卡时应记录联系电话。企业经营情况异常时，应主动采取电话、短信等方式通知消费者，前来退还余额。

        采取以上措施，可有效规避风险，维护消费者合法权益。