贵行发行的健康卡是把合作医疗的补偿款打入该卡,可是本人2015年一季度的补偿款却一直没有下落,后多次到当地贵行柜台资询,才知是贵行操作员把钱误打入了别人的健康卡,一年多了却迟迟没有解决,操作员的矢误难道要储户负责?