网友“虎子”：
　　您好！
　　接到您反映的问题后，我们对人社行政服务大厅存在的问题进行了认真梳理，重点从服务态度不好、服务质量不优、工作效率不高、工作能力不强等方面查找问题，并认真分析原因，制定了针对性的整改措施。
　　1、设立举报信箱（专线）。在人社服务大厅一楼设立意见箱，通过天门市人力资源和社会保障网对外公布了天门市人力资源和社会保障局服务大厅窗口及联系电话。开通了12333电话投诉咨询服务系统，及时收集意见建议。
　　2、加强政务公开。在一楼大厅设置固定公开栏，公开办事依据、办事程序及收费标准，方便群众查询政策法规、办事程序。启用大厅电子显视屏动态公开栏，及时公布相关动态信息，进行政策宣传和信息发布。
　　3、建立责任追究制度。实行“谁主管、谁负责”，“谁出问题谁负责”，一级抓一级，层层抓落实。全体工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，接受群众监督。凡是群众投诉或举报、监督检查中发现的问题，一旦查证，按照领导分工和岗位职责，按规定追究责任领导和责任人的责任，严肃处理。
　　感谢您对人社工作的关心。
　　　　                              市人社局
　　　　                          2014年10月22日