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请深查天门南站保险保费私吞问题
襄河之畔
襄河之畔
  以下是本人在2008年在《天门论坛》上所发的几个关于天门南站售票员售票不给乘客保险保单,疑似私吞保费的帖子,很可惜这些帖子生不逢时,那时反应的问题,得到的只是《天门日报》草草的调查,要是搁目前“两整”时期,可能关注度和调查处理的力度绝非一样,今天再度将老问题提出来,并非我太过较真,只是觉得这样的问题,还没有让真相浮出水面。 昨日,在天门聊到这个问题,听知情人讲,南站窗口售票人员,将这些私吞的保费私分,春运期间数目巨大,让人震惊。由此恳请天门纪检监察部门,组织人员对此问题进行调查核实,给广大乘客一个真相,对有关人员进行严处。    
2008年所发老帖:
  本人前日,曾将《天门论坛》一位网友反映天门南站在旅客购票,售票员不主动给保单的一篇文章以及本人和大部分旅客亲历的情况在有关媒体上进行了反应.我觉得这个问题已经不是影不影响天门形象的问题,它还涉及到,南站以及南站职工,涉嫌侵吞保费的严重问题,不是个小问题,希望《天门日报》作为监督媒体,应该密切关注此事件。尽快将此事调查清楚,给广大旅客一个说法,还广大群众应有的知情权和维护好消费者权益。  
  另外:本人在购票时,售票员说车票内本来就含一元的保费(天门----武昌全价50,票面是51),那么我就要问既然车票内含了保费,为什么单独还要买一元的保费呢。保险是自愿的,也就是说在天门,即便你申明不要保险,但实际上你还是交了一元的保险,但所交一元保险,却还是没有保单的。那么这一元又跑那去了呢。我们由武昌回天门,声称不要保险窗口就不要你买,要保险就正规的给两块钱的保单。天门车票里含一元的保费,不知做何解释。  
管理员回复: 
2008-9-25 8:02:39  
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已经有记者跟踪报道。9月25日天门日报上已经有关于买了车票不见报单的新闻调查,谢谢你的留言。   
  
标题:关于天门南站保单门的再质问  
时间:2008-9-25 9:29:45   
  在本人反映天门南站售票窗口售票员不主动给乘客保单的问题后,得到了《天门日报》的关注,贵报及时派出记者做了跟踪调查,并将调查情况在报纸和网络上予以公开,对这种关注民生,体察民情的办报作风,本人表示赞赏与钦佩,也非常感谢天门媒体给普通百姓提供了申诉的平台。   
  在感动之余,在看到报道之后,还有几点疑虑,烦请贵报答疑:   
  一是对前期问题的处理。第一是有关责任人的处理;第二此前,大量没给保单,其保费资金的去向。   
  二是保费的标准确定。天门至武昌,票面价为51元,售票员告知是含1元的保费,那么既然已经有了1元保费,为什么还要单独重复再收1元,此其一;其二如果车票本身含1元保费是合乎规定,那么从保险自愿的原则讲,是不是出现了强迫收取保费的问题。   
  三是报道的导向。我通篇看过此报道后,给我的感觉是从正面上宣传南站原来就有管理措施和事后的积极整改,真正的问题却没有反映出来,如同隔靴捎痒,文章所表述出的南站原来就有监督管理措施,我从来就没有看到和经历过。   
  最后希望,南站能真正整改到位,严肃处理责任人。也希望贵报能对此前的保费流向进行深度调查。   
我及所有的乘客将拭目以待,如果没有处理调查结果,我们将保留向更高层级的管理部门和媒体反映申诉的权利。  
管理员回复:  
2008-10-24 16:16:15   
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请联系运管处 
 
2010-11-29 14:21
留言已被查看 1
`襄河之畔`网友:你好!
  我们对你反映的问题高度重视,迅速组织专班,进行了核查。现就有关情况予以说明:
  一、2008年网友及乘客反映相关问题调查处理情况
  2008年,天门侨乡客运站与中国人寿保险公司签定了代售乘客意外伤害保险合同,开始在出售客票的同时,代售乘客意外伤害保险。
  2008年9月25日,网友“襄河之畔”在《天门论坛》发帖反映了侨乡客运站售票员不给乘客保险保单,私吞保费的问题,此段时间前后,也有乘客将侨乡客运站有人收钱不给保险票问题投诉到物价、工商、交通部门等职能部门。根据投诉,相关部门进行了调查处理,基本情况如下:
  经过调查,发现在侨乡客运站确实有收钱不给保险票的行为存在,但这种行为主要是发生在部分车主和拉客人员身上。由于侨乡客运站为天门神羽集团下属客运站,2008年正处于天门神羽集团改制时期,客运站在管理上有许多不规范的地方,特别是部分车主在站内拉客、揽客行为比较猖獗,许多旅客都是被车主拉上车后由他们代买车票,他们收取了乘客的保险费而不给旅客购买保险票,导致旅客误认为是站内工作人员。同时,也不排除有少数站内售票员存在收钱不主动给保险票的行为,但由于当时没有收集到相关证据,没有进行责任认定。
针对此种现象,为防止类似问题的发生,交通、运管、物价等相关部门要求侨乡客运站加强内部管理,迅速整改。根据要求,侨乡客运站制订了整改措施:一是严格坚持乘客自愿购买保险票的原则;二是加强监督检查,提醒旅客窗口购票;三是制作公示牌,主动公示购买保险票相关信息;四是严格管理制度,售票员如有收钱不给票行为,一律停岗处理。
  二、2008年至今客运站代售保险票情况
  经过整改,特别是2009年9月天门神羽集团被省客汉羽集团收购,改制成功之后,客运站管理逐渐规范,至2010年5月以来,无旅客针对客运站代售保险票问题的投诉。
  2010年5月,由于保险公司需对购买意外伤害险的乘客进行实名制登记,手续过于繁琐,客运站与保险公司已取消代售保险票合同。
  三、下一阶段工作措施
  目前,我们正督促侨乡客运站进行全面整改和规范,树立良好的窗口形象,以全新的面貌,规范管理,温馨的服务迎接2011年春运到来。
                                                    天门市交通运输局
                                                   2010年12月1日
2010-12-1 16:41
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