网友“鹏哥”：
    您好！收到您的来信后，我公司高度重视并安排专人到现场进行了查实，现回复如下：
    由于您所在的净潭双桥村距离卢市电信机房的距离较远，因线路衰耗有时会出现掉线的情况，您申报故障后，卢市电信分局多次上门处理，其中既有线路的原因，也有医疗站所使用的电脑的原因，工作人员也反复进行了说明。10月16日，我们派人对部分线路进行了更换，宽带使用正常，得到了您的满意答复。
    感谢您使用电信业务，我们将竭诚为您服务。联系人：丁兵祥，18972180680
                                      中国电信天门分公司
                                        2013年10月17日