网友“皇帝”：
    你好！
    关于你留言反映的问题，经公司调查核实，现回复如下：
    1、低电压问题。
    用户反映的低电压，属用电高峰期出现的短时低电压现象，由于城区新增补点工作难度较大，对于此类低电压现象，公司正在向上争取与协商，拟逐步通过新建补点来解决，但尚需一定时间，请用户谅解。
    2、电费问题。
   （1）客户姓名王伟，属陆羽供电营业所供区八屋台小区养殖厂公变用户，客户编号为：1901201310。
   （2）通过公司营销系统查询核对该用户2011年至2013年6月期间的电费清单和收费明细，用户2011年全年用电量为4251度，2012年为3254度（用户于2012年3月更换智能表），2013年元至6月用电量为2321度，最近三个月（4、5、6月）电表止码分别为3579、3790、4014，对应的用电量分别为257度、211度、224度。之后，工作人员于7月1日晚8时到客户家中了解现场用电情况，与用户王伟一同到电表箱内核实现场情况，客户现场表计接线正确，表码为4225，客户抄表日为每月10日，本月用电天数
20天，已用电量211度，因天气越来越热，客户用电量也开始逐渐增加，现场表码与系统相符，无多抄少抄或漏抄现象。客户反映的3月交电费460元钱问题，是因为之前一个月因适逢春节抄表日提前，且春节又是用电高峰期，当月电量为40天电量，系统已自动将多计算的10天的阶梯电量删减，并不存在多收的情况。
    （3）公司客户服务中心和陆羽所负责人在得知用户反映的电费问题后，立即责成相关工作人员迅速展开调查，通过系统了解用户王伟用电信息之后，陆羽所工作人员积极与客户取得联系，约定时间与客户见面，对客户的疑问做了耐心详细的解释，并听取了客户对供电工作的建议。客户在了解了电量电费的计算方法及智能电表的准确度之后，表示对供电部门工作的理解与支持，以及对工作人员服务态度表示了赞扬。                                             
                                       
                                                            供电公司
                                                        二〇一三年七月二日