我于2024年11月13日在万达二楼美妆一号店购买一只TF口红16号，一瓶娇兰帝皇蜂姿水，一瓶科颜氏保湿霜,因为长期使用TF16口红，打开后香精味特别浓，而且颜色也对不上，面霜也是一直用的产品，当天用后脸特别疼，第二天去店里，老板不跟我处理，让我打12315解决，万达商场也不出面协助解决问题，让我自行处理，今天18日我接到了12315的电话，他们说他们只负责监管，然后没有下文了，这件事情已经几天，迟迟没有处理结果，难道消费者权益这么不容易得到保护吗？