我于2024年11月13日在万达二楼美妆一号店购买一只TF口红16号,一瓶娇兰帝皇蜂姿水,一瓶科颜氏保湿霜,因为长期使用TF16口红,打开后香精味特别浓,而且颜色也对不上,面霜也是一直用的产品,当天用后脸特别疼,第二天去店里,老板不跟我处理,让我打12315解决,万达商场也不出面协助解决问题,让我自行处理,今天18日我接到了12315的电话,他们说他们只负责监管,然后没有下文了,这件事情已经几天,迟迟没有处理结果,难道消费者权益这么不容易得到保护吗?
网友“闪闪”:
您好,来信收悉,现将有关情况回复如下:
经调解,商家表示商品已拆封使用,无法进行二次销售,明确拒绝退货退款,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定,我局依法终止调解。同时,您在12315平台对商家进行了投诉举报,后续我局会将调查结果及时告知您,感谢您对市场监管工作的理解和支持。
天门市市场监督管理局
2024年11月28日