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投诉中通快递不派送,直接走遗失
天门人
天门人

2024年10月28日我亲戚从陕西给我发了四件苹果,物流公司是中通快递。快递号分别是①73534946653766②73534946650310③73534946647065④73534946615826,由于快递有点多不好拿,于是就在2024年10月29号给快递员(田苛17615537857)打电话让麻烦帮忙送我所在小区楼下(且强调不需要他送上楼),结果被直接拒绝,后我便跟其讲如果他这样子我就会投诉。后当天晚上投诉到中通快递,且只提供了①号快递单号,后在30号中通客服回电说是快递①遗失,并且退了款。这个时候我就怀疑是故意遗失,还给客服强调说可别是故意遗失!于是接着投诉剩下的单需要送货上门,未果!后只登记了②号快递,接着在31号中通客服又回电说②号快递遗失!在这个时候我已经确定是故意遗失了,于是要求客服把剩下的两个快递确认有没有遗失,如果没有遗失请尽快配送!直到11月1日依然无果,客服也不回电,多次电话支支吾吾,打官腔!于是在11月1日中午我便开车到快递代收点,想确认一下到底是真的遗失了还是故意遗失,结果到快递站点后发现②③④号快递全部在快递站点!而且快递站明确表示,投诉就直接走遗失程序!后面小吵后把②③④号快递给我取走!请问快递现在到底有没有派送服务?快递站点明目张胆的不配送且投诉就直接走遗失程序,态度恶劣!望相关部门严肃处理!

2024-11-1 20:23
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网友“天门人”:

  您好!

  收到您反映的情况后,我局立即安排市邮政业发展中心调查核实。经查,因双十一快递量较大,中通公司派件网点未在第一时间找到快递,故按遗失件处理,并告知将根据快件价值理赔给您。此后,网点经详细查找,3件快递找到,1件确认遗失,11月1日下午,3件快递您已自提取走。目前,中通公司客服已联系您解释相关情况并致歉,后续将按公司管理制度对涉及网点和快递员严肃处理。下一步,我局将加大寄递企业落实新《快递市场管理办法》监督力度,督促寄递企业规范投递,严格查处企业违规投递行为,依法依规维护消费者合法权益。

  感谢您对交通运输工作的关心与支持!

                      天门市交通运输局

                       2024年11月8日

刘水平 2024-11-8 16:41
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