我是上坤北湖四季的业主，于2019年9月购买该小区商品房，该房的合同面积为138.69平方米，实测面积是131.93平方米，存在6.76平方米的面积差，上坤北湖四季地产开发商需要退该住房面积差38248元给我。该公司于2022年9月14日开具退面积差文字（盖章）资料，承诺是一个月之内退还，期间我们也积极与该公司的财务联系，却迟迟不予办理，现在是电话也不接，也不处理。一晃马上两年了，我们的问题还没有得到解决，作为平民老百姓的我们，被这种无良房地产商恶意拖欠本该属于我们的辛苦钱，希望能够为我们老百姓做主，对于像我们这样的普通家庭而言，38248元也是需要我们日夜辛勤工作，一点一滴才能攒到的！请有关部门帮我们解决此事，万分感谢！