网友：火大

您反映“天门一医检验科血常规标本放置一个小时都不检验，且一群人在聊天无所事事”的留言收悉，现将有关情况回复如下：

一、调查核实情况

患者侯XX，因“鼻后滴漏不适感一月”于2024年4月26日就诊于人民医院门诊耳鼻喉科，医嘱开具了“血常规+超敏CRP”检查，标本采集时间为12时23分，报告发放时间为13时29分，中间间隔66分钟。人民医院血常规+CRP检测规定报告取单时间为60分钟，本例检验超过了规定时间6分钟，确实存在出具报告时间延迟现象。

二、针对您相关质疑的回复

1、您标本检验时间段为中午时段，因刚好有一台心梗标志物检测仪器出现报警故障，值班的检验人员在工作的同时还要忙于跟工程师联系处理报警故障，所以耽误了您的标本化验，并且没有联系告知您结果出具可能会有延迟，导致您等待时间延长，在询问沟通时工作人员又未对您解释清楚，导致您不满情绪。

2、您所反映的“一群人在聊天无所事事”，经了解是反映当日值班的检验窗口的两名护理人员，正在窗口处核对患者信息，造成您的误解。

3、人民医院工作人员在知晓事件后第一时间与您联系，并进行解释告知表达歉意，同时按照人民医院«质量管理考核标准»对检验科进行处罚。今后，人民医院会责成检验科加强对检验仪器设备的维护和保养工作，避免在工作时段出现故障影响效率。同时，人民医院也会加强对检验科工作人员针对异常情况应急处理措施的培训，确保检验报告能准确并按时发放。对于因特殊原因确实不能按时发放报告时，应第一时间主动告知患者，进行解释沟通，取得患者谅解，同时改善服务态度，提升患者就医体验感。

天门市卫健委
2024年04月30日