网友“雅雅”：

　　您好！

　　针对您反映的情况，我局高度重视，立即安排市交通运输综合执法支队进行了调查。经查，情况属实。我局已约谈该公交企业负责人，根据《驾驶员服务质量管理规定》，对鄂R027AZ当班驾驶员进行了批评教育，并将其行为纳入服务质量诚信考核，取消其当月服务质量奖。下一步，我局将督促公交企业加强从业人员服务质量教育培训和心理健康疏导，增强服务意识，加强情绪管控，提升服务质量，为乘客提供良好的公共交通出行服务。

　　感谢您对交通运输工作的关心与支持！

　　                   天门市交通运输局

　　                    2024年3月1日