尊敬的客户您好！

收到您的情况反馈后，我行高度重视，立即进行调查核实。

经查，您与申请开立银行卡业务的客户一同前往东湖支行办理银行卡开立业务，同时要求开通手机银行及网上银行业务。根据《中华人民共和国反洗钱法》，我行工作人员按照“了解你的客户”业务原则对申请开立银行卡业务客户开展尽职调查，但在此过程中客户本人未明确告知本人开户意愿及用途。依据中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）为有效防范电信网络新型违法犯罪活动，切实保护人民群众财产安全和合法权益，我行工作人员多次提示客户“个人或者单位应当妥善保管本人名下所有账户，严禁以出售、出借、转让等方式提供本人（本单位）银行账户、支付账户供他人使用”，但客户仍未明确回应其开立银行卡的相关信息，因此我行工作人员拒绝办理了该笔业务。

我行将秉承“以客户为中心”的服务理念，不断的提升服务质量和水平，为广大客户提供更加便利的服务。

感谢您选择我行办理业务，欢迎您对我行服务继续进行监督。

湖北天门农商银行
2024年02月26日